Comment gérer et optimiser l’E-réputation de son établissement
Les objectifs
A l’issue de la formation le participant devra être capable de :
Construire sa méthodologie pour suivre et gérer sa e-réputation.
Connaître les « bonnes pratiques » pour répondre aux avis des internautes.
Le programme
Mesurer l’importance sur l’année passée, des avis de vos clients dans une stratégie de conquête et de fidélisation de clientèles (principaux chiffres clés et principales tendances).
Qu’est-ce que l’e-réputation de votre établissement ? Pourquoi est-il incontournable de suivre sa e-réputation ? Quels sont les principaux enjeux ?
Identifier, connaître et repérer les principaux sites où se créée votre e-réputation (Sites communautaires, city communities, annuaires tourisme, sites géolocalisation, page Google My business…).
Suivre et optimiser sa e-réputation en « 6 » points clés et construire sa méthodologie.
Les bonnes « pratiques » pour « bien » répondre aux avis de vos clients.
Savoir transformer vos clients en ambassadeurs : Inciter ses clients à écrire des avis.
Les différents outils et les différentes méthodes à disposition pour communiquer sur ses avis clients.
Les avis clients et la législation : Notions de base.
Vos droits et vos devoirs, les droits et les devoirs de vos clients.
